Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Administrateur Cassandre
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Administrateur Cassandre expérimenté pour gérer, maintenir et optimiser l'utilisation du système Cassandre, une plateforme de gestion de la relation client et de communication utilisée principalement dans les centres de contact et les services publics. Le candidat idéal aura une solide expérience technique, une compréhension approfondie des systèmes de téléphonie et de gestion des interactions clients, ainsi qu'une capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et opérationnelles.
L'Administrateur Cassandre sera chargé de configurer, surveiller et dépanner les composants du système Cassandre, tout en assurant une disponibilité maximale et une performance optimale. Il devra également former les utilisateurs finaux, rédiger la documentation technique et fonctionnelle, et participer à l'amélioration continue des processus liés à l'utilisation de Cassandre.
Ce poste exige une grande rigueur, une capacité d'analyse poussée, ainsi qu'une bonne communication pour interagir avec les différents intervenants internes et externes. Une connaissance des environnements Linux, des bases de données relationnelles, et des protocoles de télécommunication (SIP, VoIP) est fortement recommandée.
L'Administrateur Cassandre jouera un rôle clé dans la transformation numérique des services clients, en assurant la stabilité et l'efficacité des outils de communication. Il devra également rester à jour sur les évolutions du logiciel Cassandre et proposer des mises à jour ou des améliorations pertinentes.
Ce poste peut s'exercer dans des structures publiques ou privées, notamment dans les collectivités territoriales, les centres d'appels, ou les entreprises disposant d'un service client important.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Administrer et maintenir le système Cassandre
- Assurer la disponibilité et la performance du système
- Configurer les services et les utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Former les utilisateurs à l'utilisation du système
- Documenter les procédures et les configurations
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers
- Mettre en œuvre les mises à jour et correctifs
- Surveiller les indicateurs de performance
- Participer à l'amélioration continue du système
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en administration de systèmes
- Connaissance du logiciel Cassandre ou similaire
- Maîtrise des environnements Linux
- Connaissance des protocoles VoIP et SIP
- Capacité à rédiger une documentation technique
- Bonnes compétences en communication
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Expérience dans un environnement de centre d'appels est un plus
- Formation en informatique ou télécommunications
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec le système Cassandre ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d'appels ?
- Comment gérez-vous les incidents critiques ?
- Quelles sont vos compétences en environnement Linux ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs à un outil technique ?
- Comment assurez-vous la documentation de vos interventions ?
- Quelle est votre expérience avec les protocoles VoIP ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de surcharge ?
- Avez-vous déjà participé à un projet de migration de système ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe interdisciplinaire ?
